Política de Devoluciones
⚠️ Producto personalizado
Cada cuento de PequeHistorias se crea de forma única para ti, con los nombres, personajes y detalles que has elegido durante el proceso de creación. Por su naturaleza personalizada, no se admiten devoluciones ni reembolsos una vez completado el pago y generado el cuento.
1. Fundamento legal
De acuerdo con el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no es aplicable a "el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados".
Nuestros cuentos se generan específicamente para cada familia: el texto se escribe con los nombres y detalles que has proporcionado, y las ilustraciones se crean una a una con inteligencia artificial a partir de las fotos o rasgos de tus personajes. Cada libro es irrepetible e intransferible.
2. Excepción: defectos del producto físico
Si recibes un libro impreso con algún defecto de fabricación o daños durante el transporte, nos haremos cargo del cambio sin coste adicional para ti.
Se considera defecto:
- Páginas mal encuadernadas, sueltas o faltantes
- Errores de impresión que afecten a la legibilidad
- Daños visibles en la cubierta o el lomo
- Manchas, arrugas o marcas ajenas al diseño del libro
En estos casos, escríbenos a hola@pequehistorias.es en un plazo máximo de 14 días desde la recepción, adjuntando fotos del defecto y tu número de pedido. Te enviaremos un ejemplar nuevo sin coste adicional.
3. PDF Digital
El PDF digital se entrega por email en el momento en que el cuento está terminado. Dado que se trata de un archivo digital que no puede "devolverse", no se aceptan reembolsos del formato PDF.
Si tienes cualquier problema con la descarga o el archivo está dañado, escríbenos y te lo reenviaremos sin problema.
4. Cómo solicitar un cambio por defecto
- Envía un email a hola@pequehistorias.es
- Indica tu número de pedido y describe el problema
- Adjunta 2-3 fotos donde se vea claramente el defecto
- Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas
- Si procede el cambio, enviaremos un ejemplar nuevo en 5-7 días laborables
5. Contacto
Para cualquier duda sobre esta política, escríbenos a hola@pequehistorias.es. Estaremos encantados de ayudarte.
Última actualización: Junio 2026